ちょうど昨日、25230 で顧客が Limewave のサービスが何の説明もなく消えていると騒いでいたため、Limewave では一体何が起こっているのかと尋ねていました。

さて、今は分かりました。

@Dvo は、このスレッドに罵詈雑言まみれの返信を投稿しました。1,300語近くにも及ぶ内容は、様々な話題を飛び越えて延々と続いています。プロバイダーなら「問題が発生しました。退出します。申し訳ありません」といった返信を期待するはずですが、@Dvo はコミュニティが状況を把握していると思い込み、自分の不満をぶちまけることに夢中になっているようです。

ハイライトは次のとおりです。

会計に関する興味深い事実

年次決算を扱う際、提供されていないサービス、つまり前払い金を帳簿に計上するのは賢明ではありません。これは実際には負債として分類されるからです。誰が知っていたでしょうか？

えっと…みんな？！この言葉にびっくりしました。簿記の初歩みたいなものなのに。別に悪いことじゃないんです。だって、負債12ドルは資産にある現金12ドルで帳尻が合うじゃないですか。この発言、私には全く意味が分かりませんでした。

チャージバックについて

返金自体にまつわる面倒なことが多すぎるので、積極的に返金するつもりはありません。年間12ドルのサービスを6ヶ月間利用し、法的には6ドルの返金しか受けられないのに、12ドル全額をチャージバックすると考える人がいるなら、私はただ座って相手と議論する気はありません。12ドルの返金を受けさせて、200ドルの事務手数料、50ドルのチャージバック手数料、未払い残高と利息を上乗せして、アカウントを回収業者に引き渡します。これで問題は解決です。

つまり、6 ドルを返金するという名誉ある正しい行為ではなく、顧客の信用を失墜させることが彼の意図なのです。

もちろん、こんなことは起こりません。なぜなら、こんな怪しげなナンセンスな取り立て屋はいないからです。彼らは、依頼人がこれらの手数料の支払いに同意した契約書のコピーを求めるでしょう。企業が勝手に手数料をでっち上げて請求するなんてあり得ません。だって、200ドルの事務手数料で済むなら、100万ドルも請求していいじゃないですか。馬鹿げています。

失敗の理由

Limewaveは趣味やVPN市場向けにサービスを提供しており、多くの顧客がアジアルートを希望していました。Hurricane Electicは明らかにシアトル-東京間のルートを失い、Limewaveにはそのルートに依存していた顧客が多数いました。これだけでも多くの解約が発生しました。また、データセンターの技術者に何らかのミスが発生したという問題もありました（詳細は不明）。

しかし根本的に、@Dvo は、この事業に 53,000 ドルを投入したが、収益や利益はまったく得られなかったと主張しています。

これはどのように対処すべきだったのでしょうか?

単純。

皆さん、Limewaveを投資に見合うレベルにまで引き上げようと苦心してきましたが、慎重に検討を重ねた結果、実現は不可能だと判断しました。これは私たち全員にとって大きな失望です。素晴らしい道のりでした。これまで共に歩んでくださった皆さんに感謝しています。

新規のお客様の受付は、ただちに終了いたします。Limewaveは30日後に事業を停止いたします。皆様には、速やかにデータのバックアップを行い、新しいホスティングサービスへの移行をお願いいたします。最終日まではサービスはご利用いただけますが、それ以降はサービスが停止され、復旧することはできません。

サービスの提供をお待ちの場合、ご注文はキャンセルされ、取引は取り消されます。年間ホスティング料金を前払いされている場合は、営業日最終日に日割り計算による払い戻しが行われます。

このような結果になってしまい申し訳ございません。ご質問がございましたら、お気軽にチケットをお送りください。対応させていただきます。<3

それは、沈黙した後に顧客の信用を傷つけると脅すより、ずっと良いように聞こえます。