今朝メールを開くと、いくつかのメッセージが目に留まりました。

• PulsedMediaは、フィンランドのヘルシンキにあるデータセンターで電気系統のメンテナンスを行っています。メンテナンスの実施時間、予想される影響、そしてメンテナンス完了後に問題が発生した場合はPulsedMediaにご連絡いただくようお願いしています。
• Vultrから、本日予定されていたメンテナンスが完了しましたという通知が届きました。確認してみると、確かに9日前にVultrから日時が記載されたメールが届いていました。中断は想定されておらず、ただ作業中であることを知らせるだけのものでした。

これらは質の高いプロバイダーの証です。

他の経験と比較してみましょう:

• ノードが応答しないので、チケットを開きました。数時間経っても応答がなく、LETにスレッドが立てられました。皆が「ExampleHostのトンブクトゥデータセンターはダウンしているのか？」とつぶやいていました。やがてノードが再び応答するようになり、スレッドは消滅しました。何が起こったのでしょうか？誰も原因を突き止めていません。
• ノードが応答しないので、チケットを開くと、今度はすぐに返信が来ました。プロバイダーがネットワークメンテナンスを行っており、すぐに復旧するとのこと。事前に何かお知らせはありましたか？申し訳ありません。

優れたプロバイダーは、メンテナンスを事前に計画し、顧客への影響が最も少ない時間帯にスケジュールを設定します。また、日時、予想される影響、そしてその後も問題が発生した場合の対処法など、これらの計画を事前に顧客に伝えます。

夜中に何かトラブルが起きたらどうしますか？ 優れたプロバイダーは、何が起きたのか、どのように解決したのか、そしてなぜ二度と起こらないのかをしっかりと伝えます。怪しいプロバイダーは、曖昧な表現を使ったり、一般的な言葉（「技術的な問題」など）を使ったりします。優れたプロバイダーは、誰もが問題を抱えていることを認める自信を持っています。怪しいプロバイダーは自信がなく、まるで自分が超有能であるかのような態度を取ろうとします。

振り返ってみると、長年利用してきた優良プロバイダーは、計画的かどうかに関わらず、障害発生時のコミュニケーションが非常に丁寧だったことに気づきました。もしプロバイダーから障害に関するメールが定期的に届いていないなら、それはおそらく良くない兆候かもしれません。