Googleで検索すると、検索結果の上位に「（製品名）の代替品」や「（製品名）より優れた製品」といった競合他社の広告ばかりが出てくるので、その製品が人気商品だと分かります。非常に人気のヘルプデスクソリューションであるHelpScoutもまさにその例です。これは、彼らが市場に到達した兆しと言えるのでしょうか…？

2011年に設立されたHelpScoutは、ヘルプデスク分野で人気のソリューションです。この分野に馴染みのない方のために説明すると、HelpScoutは企業とユーザーベースの間に介在するソフトウェアで、通常、以下の機能を備えています。

• チケット発行:ユーザーがリクエストまたは問題を開き、スタッフがその問題に対応するなど。
• 知識ベース:過去の問題をレビューして参照することができます
• 定型応答:スタッフが同じ回答を何度も入力する手間を省く
• ライブチャット：顧客が問題に迅速に対応できる場合、チケットの返信サイクルを待つ必要がありません。チャットボットがこの役割を担うケースが増えています。

読者の多くはWHMCS（操作経験または管理経験のいずれか）をご存知でしょう。WHMCSにはヘルプデスクコンポーネントが搭載されていますが、課金や自動プロビジョニングといった機能も備えています。すべての企業がこれらの機能を必要としているわけではありません。HelpScoutは「純粋な」ヘルプデスクソリューションです。

HelpScoutは良い解決策でしょうか？はい。しかし、小さな欠点が一つあります。それは、恐ろしく高価なことです。

スタンダードプランは1ユーザーあたり月額22ドルですが、様々な制限事項があり、1ユーザーあたり月額44ドルのプロプランがどうしても欲しくなるでしょう。ちなみに、これは年間プランです。月額プランはさらに高額です。

つまり、例えば6人（販売前、テクニカルサポートなど）の小規模な組織の場合、年間3,000ドル（6 * 44ドル * 12 = 3,168ドル）を超える費用がかかります。さらに、たとえStandardプランで十分な場合でも、ユーザー数が25人を超えると、Plusプランへの強制的な移行を強いられます。26人目のユーザーは月額594ドルかかるため、非常に高額です！（Standardプランでは25 * 22ドル、Plusプランでは26 * 44ドルになります）。

年間1万ドルでも、そのソフトウェアがビジネスの中核ニーズであり、24時間365日体制で運用するチームを抱えるのであれば、コストは必要最低限​​に過ぎないと言えるでしょう。HelpScoutのサポートをご利用の場合、様々な連携機能を利用している場合、コンプライアンス上のニーズがある場合、そしてソフトウェアが企業の中核であるため「一元管理」が必要な場合…確かに、その価値はあります。

しかし、利益率の低い小規模なショップで、ヘルプデスクソフトウェアが必要な場合はどうすればよいでしょうか？魅力的な選択肢として、月額3ドル未満で無制限のユーザー数を利用できるという選択肢があります。

FreeScoutをチェック

FreeScout は、HelpScout に代わる無料のセルフホスト型サービスです。

FreeScoutは、PHP（Laravelフレームワーク）で書かれた、超軽量かつパワフルなオープンソースのヘルプデスクと共有受信トレイです。HelpScoutのセルフホスト型クローンです。プライバシーを犠牲にしたり、管理できないサービスに縛られたりすることなく、ZendeskとHelpScoutを無料でご利用いただけます。

FreeScoutのウェブサイトは一見の価値があります。機能リストは非常に印象的です！ HelpScoutから移行できます。

FreeScout と HelpScout を比較するとどうなりますか?

とても素敵に:

• エージェント、チケット、メールボックスなど、すべてが無制限。ホスティングできるなら、成長しても追加料金なしでスケールアップできます。
• 100%モバイルフレンドリー
• 22言語をサポート
• PHPと共有ホスティングに対応
• ファーストパーティモジュールの膨大な数

HelpScoutはコンシェルジュサービスを提供し、新しいAI機能も提供しています。一部のAIはFreeScoutコミュニティモジュールで利用可能であり、最終的には基本製品にも搭載される可能性があります。

最終的には、FreeScout が提供するものがあなたのニーズを満たすかどうかを判断するのはあなた次第ですが、これは非常に有能なプラットフォームです。

…そしてどこで開催するのでしょうか?

PikaPodsの登場

PikaPodsは良い選択であり、簡単にお勧めできます。

以前も話しましたね。私はPikaPodsユーザーで、いくつかのアプリを立ち上げています。彼らのサービスは私にとって信頼性が高く、パフォーマンスも抜群です。このポッドは中毒性があります！定期的にカタログをスクロールして、今まで知らなかった新しいニーズを発見しています。（ヒント：Excalidrawがあればいいのに）

PikaPodsを使えば、FreeScoutのインスタンスを月額約2.29ドルで立ち上げることができます。実際には100MBのストレージで月額1.88ドルから始めることもできますが、月額2.29ドルで10GBのストレージが手に入ります。これは0.5コアと1GBのRAMでの利用です。もちろん、システムの容量は調整可能です。例えば、4コアと8GBのRAMという大規模なニーズにも対応できます…それでも月額わずか6.79ドルです。

アカウントを作成して資金を投入した後のプロビジョニングは次のようになります。

私は米国のデータセンターに展開しました。

一部のアプリでは、ログインに必要な管理者認証情報など、ちょっとした設定が必要です。もちろん、スクリーンショットに載せた例ではなく、実際の認証情報を使用する必要があります😀

リソースを選択し、「ポッドの追加」をクリックすれば、準備完了です。

FreeScoutを試してみたいだけなら、デモ版（上記）から始めることもできますが、夜間にリセットされるため、より詳細な評価が必要になるでしょう。PikaPodsで試してみてはいかがでしょうか？そうすれば、ずっと使い続けることになるかもしれませんよ！

PikaPodsに関するよくある質問

Q: 独自のドメインでホストできますか?

はい！アプリを実行するコンテナと、cavorting-carrot.pikapods.netのようなURLがプロビジョニングされます。セットアップ後、アプリにはカスタムドメインへのエイリアスのサポートを含む追加設定があります。

Q: データをバックアップできますか?

はい。ポッドへのSFTPアクセスを有効にしたり、データベースへの直接アクセスをオンにしたりすることもできます。