今日は、マーケティングが失敗した話をお話しします。

最初は順調だった…

ほぼ1年前、Anton Voroniuk氏からUdemyのコースを紹介する連絡がありました。彼はコンテンツクリエイターで、Udemyのコースを期間限定で無料提供しています。彼の戦略は、1週間無料で提供し、その間に大量の登録者を集める（無料ですから当然ですよね！）ことで、販売開始時に非常に人気のあるコースに見えるようにすることだと思います。

まあ、別に問題ないですね。彼のテーマは私たちのミッションと近いところにあります。ソーシャルメディアでより効果的にマーケティングする方法、Etsyストアを立ち上げる方法、メーリングリストを運営する方法などです。ざっと見たところ、特に画期的でも独創的でもないですが、誰かの役に立つかもしれません。

Voroniukさんから連絡があったのは、25230でUdemyなどの期間限定コースを共有する非常に人気のスレッドがあった後のことでした。これらのコースはプログラミングやセキュリティなど、私たちのブランドイメージに合致するものでした。Voroniukさんからの連絡がたまたま重なったので、「もしかしたら誰かが楽しんでくれるかもしれない」と思い、10月23日、11月25日、4月26日、7月28日に無料になるコースをリストアップした投稿を公開しました。

今は探さないでください。削除されました。

しかし、いくつか問題がありました

時間が経つにつれ、このコンテンツは読者にとってそれほど魅力的ではないことに気づきました。これは珍しいことではありません。私たちは様々なことを試し、コミュニティが気に入ってくれたものを維持しています。しかし、「このコースは最高だった！」と言って戻ってくる人は誰もいませんでした。プログラミングコースに関する25230 Udemyスレッドのように、その後情報を共有する人もいないことに気づきました。

だから、害も不正もありません。ありがとう、私たちはそれを試しました。そして、太古の昔からあらゆる編集者が言っていた言葉を借りれば、「これは私たちには向いていません」。

しかし、ボロニウク氏は「ノー」という答えを受け入れなかった。

彼の講座のチケットを毎日、時には1日2回も入手していました。対応を続けるには、WebSiteを彼のプロモーションに全て充てなければなりませんでした。たとえ彼のコンテンツが私たちのブランドイメージに100%合致していたとしても、他に何もする余地はありませんでした。

そこで、私たちは彼のチケットを、単に数量だけを基準に拒否し始めました。やがて状況はおかしくなり、チケットを閉じる際の返答はより直接的なものになりました。彼にはチケットの発行をやめるように頼みました。

チケットは次々と届きました。

何度も丁寧に「ありがとうございます。でももう興味はありません」と伝えました。チケットへの返信をブロックしている可能性もあるので、WHMCSの外部にメールを送ることさえしました。

しかし、彼らは来続けます…

マーケティングの失敗、技術的な解決策

マーケティングの達人を自称しながら、自分のマーケティング担当者を困らせるというのは、皮肉な話だ。どうやら彼の戦略は、投稿してくれる人なら誰にでもプロモーションをスパム送信することにあるようだ。そんなことをするのに達人である必要はない。

Voroniuk 氏は返答を拒否し、チケットの送信を停止することを拒否したため (19 時間前に別のチケットを受け取ったばかりです)、技術的な解決策に頼らざるを得ませんでした。

残念ながら、WHMCSにはゲストチケットの提出をブロックする機能がありません。全員に事前登録を強制したい場合を除いて（これは避けたいのですが）、WHMCSは25230フォーラムのサポートも行っているため、匿名での登録が可能です。

チケットには、送信者のメールアドレスのすぐ横に「送信者をブロック」ボタンがあります。しかし、これは期待どおりには機能しません。ドキュメントによると、

お問い合わせページまたはチケット送信ページから受信したメッセージは、これらのスパム対策の対象外です。これらのメッセージには、 reCaptcha のご利用をお勧めします。

つまり、チケットをメールで送るとブロックされますが、ウェブページにアクセスして手動で入力すれば、この処理は回避されます。Voroniuk は WHMCS に投稿するスクリプトを用意しています。

解決策は、WHMCSテンプレートを変更して、チケットを送信しようとした際にスパム制御テーブルがチェックされ、そのテーブルに登録されているすべてのチケットが拒否されるようにすることです。25230 にコードへのリンクが記載されたスレッドがあります。