NexusBytes で何が起こっているのか?
少し前に、NexusBytes という会社が私たちのコミュニティに登場しました。
価格設定も非常に良く、マーケティングも非常に鋭敏でした。「X GB = Xドル」といった単純な価格設定ではなく、魅力的な「ファミリー」プランを提示していました。つまり、契約すれば無料のDirectAdmin、無料のBlesta、無料のマイグレーション、無料のWindows Server、NATバックアップVPS、DNSホスティング、メールホスティング、新規注文割引など、たくさんの特典が受けられるという発想でした。
顧客を維持するのは難しいので、これはとても賢い選択だと思いました。シードボックスの会社が毎月ギガバイト単位の追加容量を提供していたのを覚えています。それほど大きな容量ではありませんでしたが、「無料」なので、退会して「ボーナス容量」を失うのが心理的に嫌でした。NexusBytesは人々に本当に価値のあるものを提供しており、ブラックフライデーなどのイベントでは非常に人気がありました。
CEOにインタビューを行いました。その後、 エントリーレベルの製品ラインを新たに立ち上げ、 SmallWebを買収するなど、着実に成長を続けているように見えました。
2020 年に、彼らはコミュニティによりベストプロバイダーアワードで第 2 位に選ばれ、さらに最も信頼できるプロバイダーとして投票されました。
そして…事態は悪化し始めました。@seriesn が25230から離脱し、しばらくの間NexusBytesからの返信が全くありませんでした。サポートが受けられないという投稿が相次ぎ、最終的にNexusBytesのJayが長文の説明を投稿しました。
根本的な原因は目新しいものではありません。NBは2人体制で運営されており、片方が抜けるともう片方がすべてをこなせなくなってしまったのです。ジェイがCOVID-19に感染した経緯やその他の問題についてはより詳しい情報が提供されていますが、これはローエンドの世界における典型的なワンマンバンドのストーリーです。
償還のメッセージは2021年11月に届きました。1月以降、NexusBytesを目にした人は誰もいません。否定的なレビューが山積みになっています。LETの長年のNBファンの一人（@jsg）でさえ、 諦めたようで、「NexusBytesは崩壊に向かって突き進んでおり、もうすぐ崩壊しそうだ」とコメントしています。
学んだ教訓
NexusBytes の物語から学べることはたくさんあると思います。
まず、かつては素晴らしいホストだったのに、その裏で唯一の担当者が病気になったり、トラブルに巻き込まれたり、家庭の事情で家が火事になったり、あるいは何らかの理由で事業が続けられなくなった、という例をすぐに思い浮かべることができます。ホスティングは、木曜の夜や金曜の朝に注文を処理すればいい、あるいは土曜まで待てばいい、といったガレージの通信販売店とは違います。24時間365日体制の対応が必要な仕事です。「とにかくオンラインだから」という状態から、「ああ、インフルエンザにかかって、その上洪水もあって、事業に割ける時間がない」という状態に、あっという間に変わってしまうのです。
第二に、たとえ素晴らしい、革新的と言えるほど素晴らしいマーケティングプランを持っていたとしても、結局のところそれはサービス業です。サービスを提供できれば、特典で補うことはできません。
第三に、ローエンドコミュニティの人々は、あなたが透明性を保つ限り、あなたを大目に見てくれるでしょう。しかし、NBは透明性を失っており、人々は逃げ出しています。